当記事では、カスタマーサクセスに応募する方向けの職務経歴書の書き方を紹介します。上部の解説動画と記入用フォーマットも用意してあるのでぜひ活用ください。
カスタマーサクセス未経験の方であっても、少しでもポイントを抑えて記載すれば、書類通過率は上がってくるでしょう。
職務経歴書の参考例
※PDF中の「👉Point」は、下部の職務経歴書の書き方のポイント5点を参照ください。
職務経歴書の書き方のポイント5点
職務要約と活かせるスキル・経験・知識
職務要約の文字数の目安は「200～300文字」くらいに留めて記載ください。人が1分で話す文字は「300文字」と言われています。
次に、活かせるスキル・経験・知識は、「自分の経験が最大公約数になるイメージ」になるように書き出します。
Saasの特徴はバーティカルなのか、ホリゾンタルなのか、得意な営業スタイルはハイタッチなのか、ロータッチかテックタッチなのか。経験両機はオンボーディング、アダプション、エクスパンション、どこまで対応できるのか。顧客属性（業界 / 規模）なども書くのも良いでしょう。
主な職務内容
職務内容で利用できるキーワードをまとめています。経験がない場合でも、どの領域であれば自分もできそうかイメージをしながら記載するとgoodです。
<カスタマーサクセスで記載すべき内容>
・どの職務フェーズで
・誰に（業界や規模）
・何を（商材）
・どういう手法で
・主なミッション（KGI / KPI）
<カスタマーサクセスの職務フェーズ>
1）オンボーディング
2）アダプション
3）エクスパンション
<企業の規模>
1）Enterprise（大企業や官公庁）
2）MMB（ミドル）
3）SMB （スモール）
<営業手法>
1）ハイタッチ
2）ロータッチ
3）テックタッチ
カスタマーサクセスの実績
カスタマーサクセスで実績を書く際、下記KGI/KPIを利用ください。カスタマーサクセスの経験がない時でも、イメージしながら書くといいでしょう。
(1)ARR（年間経常収益）
(2)解約率（チャーンレート）
(3)顧客維持率（リテンションレート）
(4)オンボーディング完了率
(5)アップセル・クロスセル率
(6)LTV（顧客生涯価値）
(7)NRR（売上継続率）
(8)NPS（顧客推奨度）
(9)CSAT（顧客満足度）
(10)CSQL（リード獲得）
(11)アクティブユーザー率
(12)セッション時間
(13)口コミ・レビューサイトでの投稿獲得数
(14)ヘルススコア（セッション時間、ログイン日数等）
工夫したポイント
工夫したポイントは実績と紐づけて記載ください。人事や面接官は、どのような工夫をして実績を出してきたかを見たがっています。
ここの工夫に「マーケティング的な視点」が記載されていると見栄えがよくなります。実績を出すために、的確にアプローチしている姿がアピールできているからです。下記を参考にどのような工夫をしてきたのかアピールください。
<4P分析>
プロダクト（Product）＝製品
プライス（Price）＝価格
プレイス（Place）＝流通
プロモーション（Promotion）
<3C分析>
自社（Company）
・どんなサービスを展開しているか
・事業モデル
・経営理念・戦略
顧客・市場（Customer）
・業界の状況
・顧客が求めているもの
・市場の成長性
競合（Competitor）
・どんな競合他社があるか
・競合商品や売れ行き
・競合の業界でのポジション
自己PR
カスタマーサクセスの自己PRは、カスタマーサクセスの求める経験から逆算したエピソードを用意するとよいでしょう。
下記は実際のカスタマーサクセスの求人から抜粋した求める経験です。自身の得意な内容を探して、ぜひ魅力的なPRに仕上げてみてください。
<カスタマーサクセスで求められる経験>
・コンサルティングスキル
・専門分野に関する業界 / 業務知識
・プレゼンテーション / コミュニケーションスキル
・コツコツ頑張れる忍耐力
・課題発見スキル・問題解決スキル
・データ分析力
・ファシリテーション能力
・計画性 / 時間 / リソースの管理能力
・マーケティング知識
・ITのスキルや知識
以上で、「カスタマーサクセス｜職務経歴書の作り方とフォーマット。書類選考でチャーンを防ぐ5つの対策。」の内容は終わりとなります。
ぜひ、人事や面接官が書類選考をする際にチャーン（書類不合格）にさせない職務経歴書の作成を進めてみてください。